ด่วน! "AirAsia MOVE" ตอบดราม่า "โกงค่าตั๋ว" ผู้เสียหายนับแสน จะได้เงินคืนในกี่วัน?

3 weeks ago 17

ตอบแล้ว! "AirAsia MOVE" ชี้แจงดราม่า "โกงค่าตั๋ว" ผู้เสียหายนับแสน จะได้เงินคืนในกี่วัน?

จากกรณีเมื่อวานนี้ (2 ธ.ค.67) เพจดังหลายเพจในประเทศไทย ทั้งอีซ้อขยี้ข่าว , Drama-addict ต่างออกมาเปิดประเด็นร้องเรียนจากผู้เสียหาย ทำให้เรื่อง "สายการบินโกงค่าโดยสาร" เกิดเป็นข้อถกเถียงอย่างร้อนแรงในโลกออนไลน์ เนื่องจากพบว่ามีการเปิดจองโปรตั๋วเดินทาง สุดท้ายจองไม่สำเร็จ (Booking Failed) แต่เงินถูกตัดจากบัญชีแล้ว ซึ่งมีผู้เสียหายจากกรณีนี้เป็นแสน

ที่สำคัญคือสายการบินไม่มีคอลเซ็นเตอร์ให้โทรสอบถาม ทำได้เพียงแชทกับระบบโต้ตอบอัตโนมัติเท่านั้น โดยเบื้องต้นระบุว่า จะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการ แต่สุดท้ายปรากฎว่าเกิน 14 วันแล้วลูกค้ายังไม่ได้เงินคืน เมื่อมีผู้สอบถามไปยังฝ่ายประชาสัมพันธ์ของสายการบินแอร์เอเชีย ได้รับแจ้งว่าส่วนดังกล่าวอยู่ในส่วนของบริษัทที่ดูแลแอปฯ AirAsia MOVE ไม่ใช่ของสายการบินโดยตรง ซึ่งทางฝ่ายดังกล่าวทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ ขณะนี้ต้องรอบริษัทที่ทำแอปฯ ให้ออกมาชี้แจงอีกครั้ง

ล่าสุด AirAsia MOVE ได้ร่อนเอกสารชี้แจงว่า ได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงิน สำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคาร เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า

นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า "เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่องระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด"